- No international shipping. Shipping with Japan only. Hokkaido, Okinawa, and other remote islands require additional shipping fees
Hemos recopilado las preguntas más frecuentes para ayudar a nuestros clientes residentes en el extranjero a comprender mejor nuestros servicios y políticas. Para garantizar la accesibilidad de todos los clientes, proporcionamos asistencia multilingüe en toda nuestra tienda para ayudarte a comprender los detalles de los productos y la información importante en tu idioma preferido. Si tienes alguna pregunta que no esté cubierta en esta sección de preguntas frecuentes, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto: estamos aquí para ayudarte a que tu experiencia de compra sea lo más agradable posible.
Aceptamos los siguientes métodos de pago a través de WooPayments:
Los pedidos sólo se pueden cancelar en los 60 minutos siguientes a su realización. Después de 60 minutos, no podemos aceptar cancelaciones ni cambios. Para cancelar dentro del plazo de 60 minutos, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de consulta o por correo electrónico: alla-moda@orchidcc.com. No se aceptan cancelaciones por teléfono.
Sólo aceptamos devoluciones y cambios de productos defectuosos o dañados por culpa nuestra. Debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 3 días desde la recepción del producto por correo electrónico o por teléfono. Las devoluciones y cambios a conveniencia del cliente no se aceptan bajo ninguna circunstancia.
No, no realizamos envíos internacionales. Todos los pedidos deben entregarse únicamente en Japón.
El envío es gratuito en la mayoría de las zonas de Japón. Sin embargo, pueden aplicarse cargos adicionales para Hokkaido, Okinawa y otras islas remotas. Utilizamos transportistas designados (Sagawa Express, Yamato Transport, Seino Transportation, etc.) y los clientes no pueden especificar su empresa de entrega preferida.
Los pedidos se envían en un plazo de 1 a 7 días laborables tras la confirmación del pago o la aceptación del pedido. En periodos de mucho trabajo o para artículos agotados, la entrega puede retrasarse. Avisaremos a los clientes mediante un anuncio en el sitio web, por correo electrónico o por teléfono si se producen retrasos.
Las bicicletas (excepto las marcadas como “totalmente montadas”) se entregan montadas en un 70-90%. Los clientes tienen que colocar los pedales, el sillín, la cesta, ajustar el manillar e instalar diversos accesorios. Se recomienda el mantenimiento y ajuste final en una tienda de bicicletas. No nos hacemos responsables del montaje ni de los ajustes.
No, no ofrecemos servicios de registro antirrobo. Los clientes deben registrar ellos mismos sus bicicletas en las tiendas de bicicletas locales o en las comisarías de policía. Este registro es legalmente obligatorio en Japón. Necesitarás un documento de identidad, la bicicleta y el certificado de garantía para registrarla.
Los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar:
Todas las entregas se realizan únicamente a la entrada/puerta. No prestamos servicios de desembalaje, montaje o instalación. En el caso de artículos grandes, asegúrate de que caben por la entrada y los portales antes de hacer el pedido, ya que no podemos cancelar pedidos por problemas de acceso a la entrega.
Para los defectos de la bicicleta o los problemas iniciales, los servicios de garantía y reparación son gestionados directamente por el fabricante de acuerdo con sus condiciones de garantía. Ponte en contacto con el equipo de asistencia del fabricante utilizando la información facilitada en tu folleto de garantía. Nuestra tienda no ofrece servicios de confirmación de defectos iniciales ni de garantía de bicicletas.
Las especificaciones de fecha y hora de entrega pueden no estar disponibles dependiendo de tu ubicación. Debido al estado del inventario, los artículos pedidos con antelación, las condiciones del tráfico y el tiempo, no podemos garantizar la entrega en la fecha/hora solicitada. Para una entrega más rápida, haz tu pedido sin especificar una fecha de entrega.
Las bicicletas se inspeccionan y ajustan en fábrica, pero las vibraciones durante el envío pueden afectar a estos ajustes. Aunque los clientes pueden hacer los ajustes por sí mismos, las bicicletas se entregan esperando el mantenimiento final en una tienda de bicicletas. Los reajustes no están cubiertos por la garantía.
Las cancelaciones especiales (aprobadas por nuestra tienda) tienen un coste de cancelación de 3.000 yenes. Las cancelaciones de envíos en el mismo día tienen un coste de 3.000 yenes más gastos de envío de ida y vuelta. Si los paquetes se devuelven debido a una ausencia prolongada o a la expiración del periodo de almacenamiento, se cobrarán 3.000 yenes más gastos de envío de ida y vuelta.
No ofrecemos garantía ni devoluciones por “no se puede montar” o “instrucciones poco claras”, a menos que haya problemas estructurales con el producto en sí. Las herramientas de montaje están incluidas (es posible que necesites un destornillador Phillips por separado). Se recomienda el montaje final y el mantenimiento en una tienda de bicicletas, especialmente para regalos.
Sí, el envío es gratuito en la mayoría de las zonas de Japón. Sin embargo, ten en cuenta que Hokkaido, Okinawa y otras islas remotas pueden requerir gastos de envío adicionales o no estar disponibles para la entrega. Ponte en contacto con nosotros para obtener información específica sobre estas zonas.
