रिटर्न और एक्सचेंज तथा वारंटी

खरीदारी करने से पहले कृपया अपने ऑर्डर की सावधानीपूर्वक पुष्टि करें।
ऑर्डर देने के 60 मिनट बाद रद्दीकरण और बदलाव स्वीकार नहीं किए जाते
ऑर्डर देने के 60 मिनट के भीतर रद्दीकरण के लिए, कृपया ‘संपर्क फॉर्म’ के माध्यम से या ईमेल पर संपर्क करें: alla-moda@orchidcc.com
हम फोन द्वारा रद्दीकरण अनुरोध स्वीकार नहीं करते।एक बार आपका ऑर्डर दे दिया गया है, तो ऑर्डर की पुष्टि के बाद हम रद्दीकरण स्वीकार नहीं कर सकते।

हम हमारी कंपनी की जिम्मेदारी के कारण दोषपूर्ण या खराब उत्पादों के मामले में रिटर्न और एक्सचेंज स्वीकार करेंगे।उत्पाद की प्राप्ति के 3 दिनों के भीतर कृपया ईमेल या फोन द्वारा हमसे संपर्क करें।दोषपूर्ण उत्पादों के मामले में, हमें निर्माता को वर्तमान स्थिति की रिपोर्ट करनी होती है, इसलिए ग्राहकों को ईमेल के माध्यम से दोषपूर्ण भागों की तस्वीरें भेजनी होंगी। निम्नलिखित जानकारी भी आवश्यक है:

क्या पैकेजिंग बॉक्स पर क्षति की पुष्टि की जा सकती है
क्या पैकेजिंग बॉक्स उपयोग योग्य है या फेंक दिया गया है

कृपया ध्यान दें कि हम ग्राहक सुविधा के कारण रिटर्न या एक्सचेंज स्वीकार नहीं करते।

हम ग्राहक सुविधा के कारण साइकिल का कोई भी रिटर्न या एक्सचेंज स्वीकार नहीं करते।

यदि हमारी या निर्माता की सहमति के बिना उत्पाद एकतरफा रूप से कैश-ऑन-डिलीवरी द्वारा वापस किए जाते हैं, तो हम उन्हें स्वीकार करने से इनकार कर देंगे।

हम किसी भी कारण से ग्राहक सुविधा के कारण रिफंड अनुरोध स्वीकार नहीं कर सकते।

निम्नलिखित मामलों में किसी भी परिस्थिति में रिटर्न या एक्सचेंज स्वीकार नहीं किया जाएगा:

  1. ऐसे उत्पाद जो एक बार उपयोग किए गए हों या उपयोग के निशान दिखाते हों
  2. ग्राहक की जिम्मेदारी के कारण क्षतिग्रस्त या गंदे हुए उत्पाद
  3. ग्राहक द्वारा संशोधित उत्पाद
  4. ग्राहक द्वारा मरम्मत किए गए उत्पाद
  5. पूर्व संपर्क के बिना वापस किए गए उत्पाद
  6. आने के 7 दिन बाद वापस किए गए उत्पाद
  7. क्षतिग्रस्त, नष्ट या खोए हुए बॉक्स, निर्देश मैनुअल आदि वाले उत्पाद
  8. अप्रयुक्त होने पर भी 7 दिन बीत चुके उत्पाद
  9. ग्राहक सुविधा के कारण रिटर्न
  10. गलत रंग, गलत आकार, या अपेक्षित छवि से भिन्न
  11. पेंट की गंध की चिंता
  12. असफल असेंबली या समायोजन
  13. खरीदे गए पुर्जे मौजूदा या एक साथ खरीदे गए उत्पादों के साथ संगत नहीं हैं, आदि

हमारे स्टोर द्वारा ग्राहक सुविधा माने जाने वाले अन्य मामलों में रिटर्न और एक्सचेंज संभव नहीं है।

उत्पाद संरचनात्मक सहायता निर्माता सहायता द्वारा संभाली जाएगी।

हम निर्माता विशेषज्ञों से समस्या की पुष्टि कराएंगे, और यदि यह प्रारंभिक दोष निर्धारित होता है, तो हम मरम्मत, पुर्जे बदलने, उत्पाद एक्सचेंज आदि के साथ जवाब देंगे।

साइकिल फ्रेम के प्रारंभिक दोष, वारंटी, एक्सचेंज और मरम्मत निर्माता वारंटी के अनुसार निर्माता सहायता द्वारा संभाली जाएगी।

उत्पाद पूछताछ के लिए, कृपया वारंटी कार्ड में सूचीबद्ध निर्माता सहायता से संपर्क करें।

चूंकि ऑर्डर किए गए उत्पाद सीधे निर्माता से भेजे जाते हैं, इसलिए हम ऑर्डर के बाद कोई भी रद्दीकरण या बदलाव स्वीकार नहीं कर सकते।

हमारे स्टोर द्वारा अनुमोदित विशेष कारणों के लिए, ग्राहक से रद्दीकरण या परिवर्तन शुल्क (रद्दीकरण + परिवर्तन हैंडलिंग शुल्क 3,000 येन) लिया जाएगा।

शिपिंग के दिन रद्दीकरण या परिवर्तन के लिए, चाहे भेजा गया हो या न हो, ग्राहकों से 3,000 येन + राउंड-ट्रिप शिपिंग लागत ली जाएगी।

लंबी अवधि की अनुपस्थिति, भंडारण अवधि समाप्ति आदि के कारण वापस किए गए पैकेज के लिए, रद्दीकरण शुल्क (3,000 येन + राउंड-ट्रिप शिपिंग लागत) लिया जाएगा।

हम अपने स्टोर पर प्रारंभिक दोष पुष्टि या वारंटी प्रदान नहीं करते।

हम अपने स्टोर या निर्माता की सहमति के बिना की गई मरम्मत की लागत की गारंटी नहीं देते।

रिटर्न और एक्सचेंज ऑर्डर के समय निर्दिष्ट डिलीवरी पते पर संभाले जाएंगे।

कारण की परवाह किए बिना (गलत शिपमेंट, प्रारंभिक दोष आदि), न तो हमारे स्टोर और न ही निर्माता कर्मचारी ग्राहक-निर्दिष्ट स्थानों पर ऑन-साइट मरम्मत या एक्सचेंज सेवाएं प्रदान करेंगे।

हम एक्सचेंज या मरम्मत की अवधि के दौरान प्रतिस्थापन उत्पाद प्रदान नहीं करते।

हम ग्राहक श्रम के लिए मुआवजा नहीं देते या श्रम-संबंधी नुकसान के लिए मुआवजा प्रदान नहीं करते।

शिपमेंट से पहले उत्पादों का कारखाने में निरीक्षण और समायोजन किया जाता है, लेकिन परिवहन के दौरान कंपन से समायोजन प्रभावित हो सकता है।

जबकि ग्राहक स्वयं समायोजन कर सकते हैं, उत्पाद पेशेवर साइकिल दुकान रखरखाव की मान्यता के साथ डिलीवर किए जाते हैं।

पुनः समायोजन वारंटी के तहत कवर नहीं है।

शिपिंग के दौरान नुकसान को रोकने के लिए उत्पादों को पैक किया जाता है, लेकिन परिवहन के दौरान मामूली नुकसान (खरोंचें या दांत) या पुर्जों का गलत संरेखण (फेंडर, हैंडलबार आदि) हो सकता है।

मामूली खरोंचें प्रारंभिक दोष वारंटी के तहत कवर नहीं हैं।
Cooling-Off Period

इंटरनेट बिक्री पर शीतलन अवधि लागू नहीं होती क्योंकि ग्राहक अपने विवेक से ऑर्डर देते हैं।

शिपिंग और डिलीवरी

डिलीवरी विधि [कंपनी निर्दिष्ट] सागावा एक्सप्रेस, यामातो ट्रांसपोर्ट, सेइनो ट्रांसपोर्टेशन और अन्य
ग्राहक डिलीवरी कंपनियों को निर्दिष्ट नहीं कर सकते। डिलीवरी क्षेत्र के आधार पर दिनांक और समय निर्दिष्टीकरण उपलब्ध नहीं हो सकता।उत्पाद इन्वेंटरी स्थिति, प्री-ऑर्डर (स्टॉक की प्रतीक्षा में उत्पाद) आदि के कारण अनुरोधित दिनांक और समय पर डिलीवरी संभव नहीं हो सकती।यातायात की स्थिति, मौसम की स्थिति और अन्य परिस्थितियों के कारण हम निर्दिष्ट के अनुसार बिल्कुल डिلीवरी की गारंटी नहीं दे सकते। ऐसे मामलों में हम मुआवजा प्रदान नहीं कर सकते।
सबसे तेज़ डिलीवरी के लिए, कृपया दिनांक निर्दिष्ट किए बिना ऑर्डर करें।
शिपिंग शुल्क
शिपिंग मुफ्त है। हालांकि, होक्काइडो, ओकिनावा और अन्य दूरदराज के द्वीपों में शिपिंग उपलब्ध नहीं हो सकती या अतिरिक्त शिपिंग शुल्क की आवश्यकता हो सकती है। विवरण के लिए कृपया हमसे संपर्क करें। डिलीवरी अनुसूची

भुगतान पुष्टि या ऑर्डर स्वीकृति के बाद उत्पाद 1-7 कार्यदिवसों के भीतर भेजे जाएंगे। यदि ऑर्डर केंद्रित हैं, स्टॉक से बाहर हैं, या सप्ताहांत, छुट्टियों और हमारे स्टोर के बंद दिनों सहित लगातार छुट्टियों के कारण, और हम 1-7 कार्यदिवसों के भीतर शिप नहीं कर सकते, तो हम स्थिति के आधार पर अपनी वेबसाइट के मुख्य पृष्ठ, ईमेल या फोन के माध्यम से ग्राहकों को सूचित करेंगे।

अंतर्राष्ट्रीय डिलीवरी
हम अंतर्राष्ट्रीय डिलीवरी सेवाएं प्रदान नहीं करते।
◆ सभी उत्पाद डिलीवरी प्रवेश द्वार/दरवाजे पर की जाती हैं। हम अनपैकिंग, असेंबली या इंस्टॉलेशन सेवाएं प्रदान नहीं कर सकते।
◆ बड़े उत्पादों का ऑर्डर करते समय, कृपया पहले से पुष्टि करें कि उत्पाद प्रवेश द्वार, दरवाजों आदि से गुजर सकता है या नहीं।
◆ यदि उत्पादों को अंदर लाने में असमर्थता के कारण डिलीवरी असंभव है तो हम ऑर्डर रद्दीकरण स्वीकार नहीं कर सकते।
◆ उत्पादों का उनके इच्छित उपयोग के अलावा अन्य उद्देश्यों के लिए उपयोग न करें। उपयोग के परिणामस्वरूप होने वाली चोटों के लिए हमें जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता।
◆ बड़े उत्पादों की डिलीवरी करते समय, डिलीवरी ड्राइवर परिवहन के दौरान ग्राहक सहायता का अनुरोध कर सकते हैं। यदि सहायता संभव नहीं है, तो अतिरिक्त शुल्क लग सकता है। कृपया पहले से संपर्क करें।
◆ हम पहले से उपयोग किए गए फर्नीचर के निपटान की सेवाएं प्रदान नहीं करते।

“पूर्ण रूप से असेंबल” चिह्नित साइकिलों को छोड़कर, साइकिलें 70-90% असेंबल हालत में डिलीवर की जाती हैं। ग्राहकों को पेडल, सैडल, बास्केट लगाने, हैंडलबार समायोजित करने और विभिन्न एक्सेसरी पार्ट्स इंस्टॉल करने की आवश्यकता होती है।

उत्पाद की संरचनात्मक समस्याओं को छोड़कर, हम “असेंबली में असमर्थता” या “अस्पष्ट निर्देश मैनुअल” के लिए वारंटी या रिटर्न स्वीकार नहीं करते।

जबकि ग्राहक कुछ उत्पादों के लिए पेडल, सैडल, बास्केट लगाने और हैंडलबार समायोजित करने जैसा असेंबली कार्य कर सकते हैं (कुछ वस्तुओं को छोड़कर), उत्पाद पेशेवर साइकिल दुकान रखरखाव की मान्यता के साथ डिलीवर किए जाते हैं।

ब्रेक समायोजन कारखाने की स्थिति में रहते हैं, और ग्राहकों को स्टैंड जैसे पुर्जे इंस्टॉल करने होंगे।

असेंबली के लिए आवश्यक सरल उपकरण शामिल हैं (※कुछ उत्पादों में फिलिप्स स्क्रूड्राइवर की आवश्यकता हो सकती है, इसलिए कृपया एक तैयार रखें)।

टायर हवा का दबाव कम डिलीवर किया जाता है। यदि सवारी योग्य हवा के दबाव के साथ डिलीवर किया जाए, तो परिवहन के दौरान उत्पाद उछल सकते हैं जिससे नुकसान या पंक्चर हो सकता है। हम सवारी योग्य हवा के दबाव के साथ डिलीवरी के अनुरोध स्वीकार नहीं करते।

साइकिल दुकान द्वारा अंतिम रखरखाव और समायोजन की सिफारिश की जाती है। उपहार या तोहफे के रूप में देते समय कृपया सावधान रहें।

हमारा स्टोर असेंबली और समायोजन की जिम्मेदारी नहीं लेता।

ग्राहकों को बिक्री प्रमाणपत्र पर व्यक्तिगत जानकारी भरकर नजदीकी साइकिल दुकानों या पुलिस स्टेशनों पर स्वयं अपराध रोकथाम पंजीकरण पूरा करना होगा।

साइकिल खरीदते समय या दोस्तों आदि से प्राप्त करते समय अपराध रोकथाम पंजीकरण कानूनी रूप से आवश्यक है (साइकिल कानून अनुच्छेद 12, पैराग्राफ 3)।

कृपया निकटतम साइकिल रिटेलर पर प्रक्रिया पूरी करें।

अपराध रोकथाम पंजीकरण प्रणाली के विवरण क्षेत्र के अनुसार भिन्न हो सकते हैं।

अपराध रोकथाम पंजीकरण प्रणाली के बारे में अस्पष्ट बिंदुओं के लिए, कृपया अपने स्थानीय पुलिस स्टेशन से सलाह लें।

हम साइकिल अपराध रोकथाम पंजीकरण का काम नहीं करते। ग्राहकों को स्वयं पंजीकरण पूरा करना होगा।

कृपया नजदीकी साइकिल रिटेलर, होम सेंटर या बड़े साइकिल स्टोर पर अपराध रोकथाम पंजीकरण पूरा करें।

(कुछ व्यक्तिगत साइकिल दुकानें मना कर सकती हैं। हम पहले से पूछताछ करने की सिफारिश करते हैं।)

  1. पहचान दस्तावेज
  2. साइकिल स्वयं
  3. साइकिल के साथ शामिल निर्देश मैनुअल के अंतिम पृष्ठ पर गुणवत्ता वारंटी कार्ड

अपराध रोकथाम पंजीकरण शुल्क क्षेत्र के अनुसार भिन्न होते हैं लेकिन आमतौर पर 500-1,000 येन की लागत आती है।

नोट: फ्रेम नंबर हमारे स्टोर या शिपिंग निर्माता द्वारा प्रबंधित नहीं किए जाते। भले ही आप अपराध रोकथाम पंजीकरण पूरा न करें, कृपया फ्रेम नंबर की जांच करें और रिकॉर्ड रखें।

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