- No international shipping. Shipping with Japan only. Hokkaido, Okinawa, and other remote islands require additional shipping fees
Compilamos as perguntas mais frequentes para ajudar nossos clientes residentes estrangeiros a entender melhor nossos serviços e políticas. Para garantir a acessibilidade para todos os clientes, fornecemos suporte multilíngue em toda a nossa loja para ajudá-lo a entender os detalhes do produto e informações importantes no idioma de sua preferência. Se você tiver alguma dúvida que não seja abordada nesta seção de perguntas frequentes, não hesite em nos contatar através do formulário de contato – estamos aqui para ajudar a tornar sua experiência de compra o mais tranquila possível.
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento através do WooPayments:
Os pedidos só podem ser cancelados dentro de 60 minutos após a colocação. Após 60 minutos, não podemos aceitar cancelamentos ou alterações. Para cancelar dentro da janela de 60 minutos, entre em contato conosco através do nosso formulário de consulta ou e-mail: alla-moda@orchidcc.com. Cancelamentos por telefone não são aceitos.
Só aceitamos devoluções e trocas de produtos defeituosos ou itens danificados por nossa culpa. Você deve entrar em contato conosco dentro de 3 dias após o recebimento do produto por e-mail ou telefone. Devoluções e trocas de conveniência do cliente não são aceitas em nenhuma circunstância.
Não, não enviamos internacionalmente. Todos os pedidos devem ser entregues apenas dentro do Japão.
O envio é gratuito para a maioria das áreas dentro do Japão. No entanto, taxas adicionais podem ser aplicadas para Hokkaido, Okinawa e outras ilhas remotas. Usamos transportadoras designadas (Sagawa Express, Yamato Transport, Seino Transportation, etc.) e os clientes não podem especificar sua empresa de entrega preferida.
Os pedidos são enviados dentro de 1-7 dias úteis após a confirmação do pagamento ou aceitação do pedido. Durante períodos de maior movimento ou para itens fora de estoque, a entrega pode ser atrasada. Notificaremos os clientes por meio de anúncio no site, e-mail ou telefone se ocorrerem atrasos.
As bicicletas (exceto aquelas marcadas como “totalmente montadas”) são entregues 70-90% montadas. Os clientes precisam conectar pedais, selim, cesta, ajustar o guidão e instalar vários acessórios. Recomenda-se a manutenção final e o ajuste em uma loja de bicicletas. Não nos responsabilizamos pela montagem ou ajustes.
Não, não fornecemos serviços de registro antifurto. Os clientes devem registrar suas bicicletas em lojas de bicicletas locais ou delegacias de polícia. Este registro é legalmente exigido no Japão. Você precisará de um documento de identidade, da bicicleta e do certificado de garantia para o registro.
Os seguintes itens não podem ser devolvidos ou trocados:
Todas as entregas são feitas apenas na entrada/porta. Não fornecemos serviços de desembalagem, montagem ou instalação. Para itens grandes, certifique-se de que eles podem passar pela sua entrada e portas antes de fazer o pedido, pois não podemos cancelar pedidos devido a problemas de acesso à entrega.
Para defeitos de bicicleta ou problemas iniciais, os serviços de garantia e reparo são tratados diretamente pelo fabricante de acordo com seus termos de garantia. Entre em contato com a equipe de suporte do fabricante usando as informações fornecidas em seu livreto de garantia. Nossa loja não oferece serviços de confirmação de defeito inicial ou garantia para bicicletas.
As especificações de data e hora de entrega podem não estar disponíveis dependendo da sua localização. Devido ao status do estoque, itens de pré-encomenda, condições de tráfego e clima, não podemos garantir a entrega na data/hora solicitada. Para uma entrega mais rápida, faça seu pedido sem especificar uma data de entrega.
As bicicletas são inspecionadas e ajustadas na fábrica, mas as vibrações durante o transporte podem afetar esses ajustes. Embora os clientes possam fazer ajustes por conta própria, as bicicletas são entregues aguardando a manutenção final em uma loja de bicicletas. Os reajustes não são cobertos pela garantia.
Cancelamentos especiais (aprovados por nossa loja) incorrem em uma taxa de cancelamento de 3.000 ienes. Os cancelamentos de envio no mesmo dia custam 3.000 ienes mais taxas de envio de ida e volta. Se os pacotes forem devolvidos devido a ausência de longo prazo ou expiração do período de armazenamento, os clientes serão cobrados 3.000 ienes mais taxas de envio de ida e volta.
Não fornecemos garantia ou devoluções para “não é possível montar” ou “instruções pouco claras”, a menos que haja problemas estruturais com o próprio produto. Ferramentas de montagem estão incluídas (a chave de fenda Phillips pode ser necessária separadamente). Recomenda-se a montagem final e a manutenção em uma loja de bicicletas, especialmente para presentes.
Sim, o frete é gratuito para a maioria das áreas do Japão. No entanto, observe que Hokkaido, Okinawa e outras ilhas remotas podem exigir taxas de envio adicionais ou podem não estar disponíveis para entrega. Entre em contato conosco para obter informações específicas sobre essas áreas.
