FAQ

เรารับการชำระเงินด้วยวิธีการต่อไปนี้ผ่าน WooPayments:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• Diners Club
• China UnionPay
• PayPal

คำสั่งซื้อสามารถยกเลิกได้เฉพาะภายใน 60 นาทีหลังจากสั่งซื้อเท่านั้น หลังจาก 60 นาที เราไม่สามารถรับการยกเลิกหรือการเปลี่ยนแปลงได้ หากต้องการยกเลิกภายในช่วงเวลา 60 นาที โปรดติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มสอบถามหรืออีเมล: alla-moda@orchidcc.com การยกเลิกทางโทรศัพท์ไม่ได้รับการยอมรับ mailto:alla-moda@orchidcc.com

เรารับการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องหรือสินค้าที่เสียหายเนื่องจากความผิดของเราเท่านั้น คุณต้องติดต่อเราภายใน 3 วันหลังจากได้รับสินค้าผ่านอีเมลหรือโทรศัพท์ การคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนเพื่อความสะดวกของลูกค้าจะไม่ได้รับการยอมรับภายใต้สถานการณ์ใดๆ

ไม่ เราไม่จัดส่งระหว่างประเทศ คำสั่งซื้อทั้งหมดต้องจัดส่งภายในประเทศญี่ปุ่นเท่านั้น

การจัดส่งฟรีสำหรับพื้นที่ส่วนใหญ่ในประเทศญี่ปุ่น อย่างไรก็ตาม อาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับฮอกไกโด โอกินาวา และเกาะห่างไกลอื่นๆ เราใช้บริษัทขนส่งที่กำหนด (Sagawa Express, Yamato Transport, Seino Transportation เป็นต้น) และลูกค้าไม่สามารถระบุบริษัทจัดส่งที่ต้องการได้

คำสั่งซื้อจะถูกจัดส่งภายใน 1-7 วันทำการหลังจากยืนยันการชำระเงินหรือการยอมรับคำสั่งซื้อ ในช่วงเวลาที่มีออร์เดอร์เยอะหรือสำหรับสินค้าที่หมดสต็อก การจัดส่งอาจล่าช้า เราจะแจ้งให้ลูกค้าทราบผ่านประกาศเว็บไซต์ อีเมล หรือโทรศัพท์หากเกิดความล่าช้า

จักรยาน (ยกเว้นที่ระบุว่า “ประกอบสำเร็จแล้ว”) จัดส่งในสภาพประกอบแล้ว 70-90% ลูกค้าจำเป็นต้องติดตั้งเพดัล อาน ตะกร้า ปรับแฮนด์ และติดตั้งอุปกรณ์เสริมต่างๆ แนะนำให้ไปตรวจสอบและปรับแต่งขั้นสุดท้ายที่ร้านจักรยาน เราไม่รับผิดชอบการประกอบหรือการปรับแต่ง

ไม่ เราไม่ให้บริการลงทะเบียนป้องกันการขโมย ลูกค้าต้องลงทะเบียนจักรยานด้วยตนเองที่ร้านจักรยานท้องถิ่นหรือสถานีตำรวจ การลงทะเบียนนี้เป็นข้อกำหนดทางกฎหมายในประเทศญี่ปุ่น คุณจะต้องมีบัตรประจำตัว จักรยาน และใบรับประกันสำหรับการลงทะเบียน

สินค้าต่อไปนี้ไม่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนได้:

• สินค้าที่ใช้แล้วหรือมีร่องรอยการใช้งาน
• สินค้าที่เสียหายจากความประมาทของลูกค้า
• สินค้าที่ลูกค้าดัดแปลงหรือซ่อมแซม
• สินค้าที่ไม่มีบรรจุภัณฑ์เดิมหรือคู่มือ
• สินค้าที่แจ้งปัญหาหลังจากจัดส่งมาแล้วเกิน 7 วัน
• การคืนสินค้าเพื่อความสะดวกของลูกค้า (สีผิด/ไซส์ผิด แตกต่างจากที่คาดหวัง)

การจัดส่งทั้งหมดทำที่ทางเข้า/หน้าประตูเท่านั้น เราไม่ให้บริการแกะของ ประกอบ หรือติดตั้ง สำหรับสินค้าขนาดใหญ่ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถผ่านทางเข้าและประตูของคุณได้ก่อนสั่งซื้อ เนื่องจากเราไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากปัญหาการเข้าถึงจุดจัดส่งได้

สำหรับข้อบกพร่องของจักรยานหรือปัญหาเริ่มต้น การรับประกันและบริการซ่อมแซมจะดำเนินการโดยผู้ผลิตโดยตรงตามเงื่อนไขการรับประกัน โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของผู้ผลิตโดยใช้ข้อมูลที่ให้ไว้ในสมุดรับประกันของคุณ ร้านของเราไม่ให้บริการยืนยันข้อบกพร่องเริ่มต้นหรือบริการรับประกันสำหรับจักรยาน

การระบุวันที่และเวลาจัดส่งอาจไม่สามารถใช้ได้ขึ้นอยู่กับตำแหน่งของคุณ เนื่องจากสถานะสินค้าคงคลัง สินค้าที่สั่งล่วงหน้า สภาพการจราจร และสภาพอากาศ เราไม่สามารถรับประกันการจัดส่งในวันที่/เวลาที่คุณร้องขอได้ เพื่อการจัดส่งที่เร็วที่สุด โปรดสั่งซื้อโดยไม่ระบุวันที่จัดส่ง

จักรยานได้รับการตรวจสอบและปรับแต่งที่โรงงาน แต่การสั่นสะเทือนระหว่างการขนส่งอาจส่งผลต่อการปรับแต่งเหล่านี้ แม้ว่าลูกค้าสามารถปรับแต่งเองได้ แต่จักรยานจัดส่งโดยคาดหวังให้มีการบำรุงรักษาขั้นสุดท้ายที่ร้านจักรยาน การปรับแต่งใหม่ไม่อยู่ในความคุ้มครองของการรับประกัน

การยกเลิกพิเศษ (ที่ได้รับอนุมัติจากร้านของเรา) จะมีค่าธรรมเนียมการยกเลิก 3,000 เยน การยกเลิกการจัดส่งในวันเดียวกันจะมีค่าใช้จ่าย 3,000 เยนบวกค่าจัดส่งไป-กลับ หากพัสดุถูกส่งคืนเนื่องจากไม่อยู่เป็นเวลานานหรือระยะเวลาเก็บหมดอายุ ลูกค้าจะถูกเรียกเก็บ 3,000 เยนบวกค่าจัดส่งไป-กลับ

เราไม่ให้การรับประกันหรือการคืนสินค้าสำหรับ “ประกอบไม่ได้” หรือ “คำแนะนำไม่ชัดเจน” เว้นแต่จะมีปัญหาด้านโครงสร้างของตัวผลิตภัณฑ์เอง เครื่องมือประกอบมีให้ (อาจต้องมีไขควงแบบฟิลิปส์แยกต่างหาก) แนะนำให้ประกอบและบำรุงรักษาขั้นสุดท้ายที่ร้านจักรยาน โดยเฉพาะสำหรับของขวัญ

ใช่ การจัดส่งฟรีสำหรับพื้นที่ส่วนใหญ่ในประเทศญี่ปุ่น อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าฮอกไกโด โอกินาวา และเกาะห่างไกลอื่นๆ อาจต้องมีค่าจัดส่งเพิ่มเติมหรืออาจไม่สามารถจัดส่งได้ โปรดติดต่อเราสำหรับข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับพื้นที่เหล่านี้