- No international shipping. Shipping with Japan only. Hokkaido, Okinawa, and other remote islands require additional shipping fees
为了帮助外国顾客更好地了解我们的服务和政策，我们整理了最常见的问题。为确保所有顾客都能使用我们的服务，我们在整个商店提供多语种支持，帮助您用自己喜欢的语言了解产品详情和重要信息。如果您有任何问题没有在常见问题中找到答案，请随时通过联系表格与我们联系–我们将竭诚为您提供最顺畅的购物体验。
我们通过 WooPayments 接受以下付款方式：
订单只能在下单后 60 分钟内取消。60 分钟后，我们不接受取消或更改。如需在 60 分钟内取消订单，请通过咨询表或电子邮件alla-moda@orchidcc.com 联系我们。不接受电话取消订单。
我们只接受瑕疵产品或因我们的过失而损坏的产品的退换货。您必须在收到产品 3 天内通过电子邮件或电话联系我们。在任何情况下，我们都不接受方便客户的退换货。
不，我们不进行国际运输。所有订单必须在日本国内送达。
日本大部分地区免运费。但是，北海道、冲绳和其他偏远岛屿可能会收取额外费用。我们使用指定的运输公司（佐川急便、大和运输、清野运输等），客户不能指定自己喜欢的运输公司。
订单在付款确认或订单接受后 1-7 个工作日内发货。在繁忙时期或缺货商品，发货可能会延迟。如果发生延迟，我们会通过网站公告、电子邮件或电话通知客户。
自行车（标有 “完全组装 “字样的除外）交付时 70-90% 已组装好。客户需要安装脚踏板、坐垫、车篮，调整车把，并安装各种配件。建议在自行车店进行最后的维护和调整。我们不负责组装或调整。
不，我们不提供防盗登记服务。客户必须自行到当地的自行车店或警察局登记自行车。这种登记在日本是法律规定的。登记时需要身份证、自行车和保修证。
以下物品不能退换：
所有送货服务仅送至入口/门口。我们不提供开箱、组装或安装服务。对于大件物品，请在订购前确保它们可以通过您的入口和门口，因为我们不能因为送货通道问题而取消订单。
对于自行车缺陷或初始问题，保修和维修服务由制造商根据其保修条款直接处理。请使用保修手册中提供的信息联系制造商的支持团队。本店不提供自行车的初始缺陷确认或保修服务。
送货日期和时间规格可能因您所在地区而异。受库存状态、预购商品、交通状况和天气的影响，我们无法保证在您要求的日期/时间送货。如需最快送货，请在不指定送货日期的情况下下单。
自行车在出厂时都经过检查和调整，但运输过程中的震动可能会影响这些调整。虽然客户可以自行调整，但自行车在交付时应在自行车店进行最终维护。重新调整不在保修范围内。
特殊取消（经本店批准）需支付 3,000 日元的取消费。当日发货取消需支付 3,000 日元外加往返运费。因长期缺货或保管期满而退回的包裹，将向顾客收取 3,000 日元外加往返运费。
除非产品本身存在结构性问题，否则我们不提供 “无法组装 “或 “说明不清 “的保修或退货服务。我们提供组装工具（可能需要单独提供十字螺丝刀）。建议在自行车店进行最终组装和维护，尤其是礼品。
是的，日本国内大部分地区免运费。但请注意，北海道、冲绳和其他偏远岛屿可能需要额外的运费，或者可能无法送货。有关这些地区的具体信息，请联系我们。
