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Nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées pour aider nos clients résidant à l’étranger à mieux comprendre nos services et nos politiques. Afin de garantir l’accessibilité à tous les clients, nous fournissons une assistance multilingue dans l’ensemble de notre boutique pour vous aider à comprendre les détails des produits et les informations importantes dans la langue de votre choix. Si vous avez des questions qui ne sont pas couvertes par cette section FAQ, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact – nous sommes là pour vous aider à faire en sorte que votre expérience d’achat soit la plus agréable possible.
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes via WooPayments :
Les commandes ne peuvent être annulées que dans les 60 minutes qui suivent leur placement. Passé ce délai, nous ne pouvons plus accepter d’annulations ou de modifications. Pour annuler dans les 60 minutes, veuillez nous contacter via notre formulaire de demande de renseignements ou par courrier électronique : alla-moda@orchidcc.com. Les annulations par téléphone ne sont pas acceptées.
Nous n’acceptons les retours et les échanges que pour les produits défectueux ou endommagés par notre faute. Vous devez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception du produit par e-mail ou par téléphone. Les retours et les échanges pour convenance personnelle ne sont en aucun cas acceptés.
Non, nous ne livrons pas à l’étranger. Toutes les commandes doivent être livrées au Japon uniquement.
Les frais de port sont gratuits pour la plupart des régions du Japon. Toutefois, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour Hokkaido, Okinawa et d’autres îles éloignées. Nous utilisons des transporteurs désignés (Sagawa Express, Yamato Transport, Seino Transportation, etc.) et les clients ne peuvent pas spécifier leur société de livraison préférée.
Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables après confirmation du paiement ou acceptation de la commande. En période de forte activité ou en cas de rupture de stock, la livraison peut être retardée. En cas de retard, nous en informons les clients par le biais d’une annonce sur le site web, d’un courrier électronique ou d’un appel téléphonique.
Les bicyclettes (à l’exception de celles qui sont indiquées comme étant « entièrement assemblées ») sont livrées assemblées à 70-90 %. Les clients doivent fixer les pédales, la selle, le panier, ajuster le guidon et installer divers accessoires. Il est recommandé de confier l’entretien et le réglage final à un magasin de vélos. Nous n’assumons aucune responsabilité pour le montage ou les réglages.
Non, nous ne fournissons pas de services d’enregistrement antivol. Les clients doivent enregistrer eux-mêmes leur bicyclette auprès des magasins de vélos ou des postes de police locaux. Cet enregistrement est légalement obligatoire au Japon. Vous aurez besoin d’une pièce d’identité, du vélo et du certificat de garantie pour l’enregistrement.
Les articles suivants ne peuvent être ni repris ni échangés :
Toutes les livraisons sont effectuées à l’entrée/au seuil de la porte uniquement. Nous ne fournissons pas de services de déballage, d’assemblage ou d’installation. Pour les articles volumineux, veuillez vous assurer qu’ils peuvent passer par votre entrée et vos portes avant de passer commande, car nous ne pouvons pas annuler les commandes en raison de problèmes d’accès à la livraison.
Pour les défauts de la bicyclette ou les problèmes initiaux, les services de garantie et de réparation sont gérés directement par le fabricant, conformément à ses conditions de garantie. Veuillez contacter l’équipe d’assistance du fabricant en utilisant les informations fournies dans votre livret de garantie. Notre magasin n’offre pas de services de confirmation des défauts initiaux ou de garantie pour les bicyclettes.
La date et l’heure de livraison peuvent ne pas être disponibles en fonction de votre situation géographique. En raison de l’état des stocks, des articles commandés à l’avance, des conditions de circulation et des conditions météorologiques, nous ne pouvons pas garantir la livraison à la date ou à l’heure demandée. Pour une livraison plus rapide, veuillez passer votre commande sans préciser de date de livraison.
Les vélos sont inspectés et réglés à l’usine, mais les vibrations subies pendant le transport peuvent affecter ces réglages. Bien que les clients puissent effectuer eux-mêmes les réglages, les vélos sont livrés dans l’attente d’un entretien final dans un magasin de vélos. Les réajustements ne sont pas couverts par la garantie.
Les annulations spéciales (approuvées par notre magasin) entraînent des frais d’annulation de 3 000 yens. Les annulations de livraison le jour même entraînent des frais de 3 000 yens plus les frais d’expédition aller-retour. Si les colis sont renvoyés en raison d’une absence de longue durée ou de l’expiration de la période de stockage, les clients devront payer 3 000 yens plus les frais d’expédition aller-retour.
Nous ne fournissons pas de garantie ou de retour pour « ne peut pas assembler » ou « instructions peu claires » à moins qu’il n’y ait des problèmes structurels avec le produit lui-même. Les outils d’assemblage sont inclus (un tournevis Phillips peut être nécessaire séparément). Il est recommandé de confier l’assemblage final et l’entretien à un magasin de vélos, en particulier pour les cadeaux.
Oui, les frais de port sont gratuits pour la plupart des régions du Japon. Toutefois, veuillez noter que Hokkaido, Okinawa et d’autres îles éloignées peuvent nécessiter des frais d’expédition supplémentaires ou ne pas être disponibles pour la livraison. Veuillez nous contacter pour obtenir des informations spécifiques sur ces régions.
