- No international shipping. Shipping with Japan only. Hokkaido, Okinawa, and other remote islands require additional shipping fees
हमने अपने विदेशी निवासी ग्राहकों को हमारी सेवाओं और नीतियों को बेहतर ढंग से समझने में मदद करने के लिए सबसे अधिक पूछे जाने वाले प्रश्नों को संकलित किया है। सभी ग्राहकों के लिए पहुँच सुनिश्चित करने के लिए, हम अपनी दुकान में बहुभाषी सहायता प्रदान करते हैं ताकि आपको अपनी पसंदीदा भाषा में उत्पाद विवरण और महत्वपूर्ण जानकारी समझने में मदद मिल सके। यदि आपके पास कोई प्रश्न है जो इस FAQ अनुभाग में शामिल नहीं है, तो कृपया संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से हमसे संपर्क करने में संकोच न करें- हम आपके खरीदारी अनुभव को यथासंभव सहज बनाने में मदद करने के लिए यहाँ हैं।
हम WooPayments के माध्यम से निम्नलिखित भुगतान विधियाँ स्वीकार करते हैं:
ऑर्डर केवल प्लेसमेंट के 60 मिनट के भीतर ही रद्द किए जा सकते हैं। 60 मिनट के बाद, हम रद्दीकरण या परिवर्तन स्वीकार नहीं कर सकते। 60 मिनट की अवधि के भीतर रद्द करने के लिए, कृपया हमारे पूछताछ फ़ॉर्म या ईमेल के माध्यम से हमसे संपर्क करें: alla-moda@orchidcc.com । फ़ोन रद्दीकरण स्वीकार नहीं किए जाते हैं।
हम केवल दोषपूर्ण उत्पादों या हमारी गलती के कारण क्षतिग्रस्त वस्तुओं के लिए रिटर्न और एक्सचेंज स्वीकार करते हैं। आपको उत्पाद प्राप्त करने के 3 दिनों के भीतर ईमेल या फोन के माध्यम से हमसे संपर्क करना होगा। ग्राहक सुविधा रिटर्न और एक्सचेंज किसी भी परिस्थिति में स्वीकार नहीं किए जाते हैं।
नहीं, हम अंतरराष्ट्रीय स्तर पर शिपिंग नहीं करते हैं। सभी ऑर्डर केवल जापान के भीतर ही डिलीवर किए जाने चाहिए।
जापान के ज़्यादातर इलाकों में शिपिंग मुफ़्त है। हालाँकि, होक्काइडो, ओकिनावा और दूसरे दूरदराज के द्वीपों के लिए अतिरिक्त शुल्क लागू हो सकते हैं। हम निर्दिष्ट वाहक (सागावा एक्सप्रेस, यामाटो ट्रांसपोर्ट, सेइनो ट्रांसपोर्टेशन, आदि) का उपयोग करते हैं और ग्राहक अपनी पसंदीदा डिलीवरी कंपनी निर्दिष्ट नहीं कर सकते हैं।
भुगतान की पुष्टि या ऑर्डर स्वीकृति के बाद 1-7 व्यावसायिक दिनों के भीतर ऑर्डर भेज दिए जाते हैं। व्यस्त अवधि के दौरान या स्टॉक से बाहर आइटम के लिए, डिलीवरी में देरी हो सकती है। देरी होने पर हम ग्राहकों को वेबसाइट घोषणा, ईमेल या फोन के माध्यम से सूचित करेंगे।
साइकिलें (जिन्हें “पूरी तरह से असेंबल” के रूप में चिह्नित किया गया है) 70-90% असेंबल की हुई डिलीवर की जाती हैं। ग्राहकों को पैडल, सैडल, बास्केट जोड़ने, हैंडलबार समायोजित करने और विभिन्न सहायक उपकरण लगाने की आवश्यकता होती है। साइकिल की दुकान पर अंतिम रखरखाव और समायोजन की सिफारिश की जाती है। हम असेंबली या समायोजन की जिम्मेदारी नहीं लेते हैं।
नहीं, हम चोरी-रोधी पंजीकरण सेवाएँ प्रदान नहीं करते हैं। ग्राहकों को अपनी साइकिलों को स्थानीय साइकिल की दुकानों या पुलिस स्टेशनों पर खुद ही पंजीकृत कराना होगा। जापान में यह पंजीकरण कानूनी रूप से आवश्यक है। पंजीकरण के लिए आपको पहचान पत्र, साइकिल और वारंटी प्रमाणपत्र की आवश्यकता होगी।
निम्नलिखित वस्तुओं को वापस या बदला नहीं जा सकता:
सभी डिलीवरी केवल प्रवेश द्वार/दरवाजे पर की जाती हैं। हम अनपैकिंग, असेंबली या इंस्टॉलेशन सेवाएं प्रदान नहीं करते हैं। बड़े आइटम के लिए, कृपया ऑर्डर करने से पहले सुनिश्चित करें कि वे आपके प्रवेश द्वार और दरवाजों से होकर गुजर सकते हैं, क्योंकि हम डिलीवरी एक्सेस समस्याओं के कारण ऑर्डर रद्द नहीं कर सकते हैं।
साइकिल के दोषों या शुरुआती समस्याओं के लिए, वारंटी और मरम्मत सेवाएँ सीधे निर्माता द्वारा उनकी वारंटी शर्तों के अनुसार संभाली जाती हैं। कृपया अपनी वारंटी पुस्तिका में दी गई जानकारी का उपयोग करके निर्माता की सहायता टीम से संपर्क करें। हमारा स्टोर साइकिलों के लिए प्रारंभिक दोष पुष्टि या वारंटी सेवाएँ प्रदान नहीं करता है।
आपके स्थान के आधार पर डिलीवरी की तारीख और समय की जानकारी उपलब्ध नहीं हो सकती है। इन्वेंट्री की स्थिति, प्री-ऑर्डर आइटम, ट्रैफ़िक की स्थिति और मौसम के कारण, हम आपके अनुरोधित दिनांक/समय पर डिलीवरी की गारंटी नहीं दे सकते। सबसे तेज़ डिलीवरी के लिए, कृपया डिलीवरी की तारीख बताए बिना अपना ऑर्डर दें।
साइकिलों का निरीक्षण और समायोजन कारखाने में किया जाता है, लेकिन शिपिंग के दौरान कंपन इन समायोजनों को प्रभावित कर सकता है। जबकि ग्राहक स्वयं समायोजन कर सकते हैं, साइकिलों को साइकिल की दुकान पर अंतिम रखरखाव की उम्मीद में डिलीवर किया जाता है। पुनः समायोजन वारंटी के अंतर्गत नहीं आते हैं।
विशेष रद्दीकरण (हमारे स्टोर द्वारा स्वीकृत) पर 3,000 येन का रद्दीकरण शुल्क लगेगा। उसी दिन शिपिंग रद्दीकरण पर 3,000 येन प्लस राउंड-ट्रिप शिपिंग शुल्क लगेगा। यदि पैकेज लंबी अवधि की अनुपस्थिति या भंडारण अवधि समाप्ति के कारण वापस किए जाते हैं, तो ग्राहकों से 3,000 येन प्लस राउंड-ट्रिप शिपिंग शुल्क लिया जाएगा।
हम “असेंबली नहीं कर सकते” या “अस्पष्ट निर्देश” के लिए वारंटी या रिटर्न प्रदान नहीं करते हैं, जब तक कि उत्पाद में संरचनात्मक समस्याएं न हों। असेंबली उपकरण शामिल हैं (फिलिप्स स्क्रूड्राइवर अलग से आवश्यक हो सकता है)। साइकिल की दुकान पर अंतिम असेंबली और रखरखाव की सिफारिश की जाती है, खासकर उपहार के लिए।
हां, जापान के ज़्यादातर इलाकों में शिपिंग मुफ़्त है। हालाँकि, कृपया ध्यान दें कि होक्काइडो, ओकिनावा और दूसरे दूरदराज के द्वीपों पर अतिरिक्त शिपिंग शुल्क लग सकता है या वे डिलीवरी के लिए उपलब्ध नहीं हो सकते हैं। इन इलाकों के बारे में विशेष जानकारी के लिए कृपया हमसे संपर्क करें।
