PERTANYAAN YANG SERING DIAJUKAN

Kami menerima metode pembayaran berikut ini melalui WooPayments:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• Klub Pengunjung
• China UnionPay
• PayPal

Pesanan hanya dapat dibatalkan dalam waktu 60 menit setelah penempatan. Setelah 60 menit, kami tidak dapat menerima pembatalan atau perubahan. Untuk membatalkan dalam jangka waktu 60 menit, silakan hubungi kami melalui formulir pertanyaan atau email: alla-moda@orchidcc.com. Pembatalan melalui telepon tidak dapat diterima.

Kami hanya menerima pengembalian dan penukaran untuk produk yang cacat atau barang yang rusak karena kesalahan kami. Anda harus menghubungi kami dalam waktu 3 hari setelah menerima produk melalui email atau telepon. Pengembalian dan penukaran untuk kenyamanan pelanggan tidak diterima dalam keadaan apa pun.

Tidak, kami tidak melakukan pengiriman ke luar negeri. Semua pesanan harus dikirim hanya di Jepang.

Pengiriman gratis untuk sebagian besar wilayah di Jepang. Namun, biaya tambahan mungkin berlaku untuk Hokkaido, Okinawa, dan pulau-pulau terpencil lainnya. Kami menggunakan operator yang ditunjuk (Sagawa Express, Yamato Transport, Seino Transportation, dll.) dan pelanggan tidak dapat menentukan perusahaan pengiriman yang mereka inginkan.

Pesanan dikirim dalam waktu 1-7 hari kerja setelah konfirmasi pembayaran atau penerimaan pesanan. Selama periode sibuk atau karena kehabisan stok, pengiriman mungkin tertunda. Kami akan memberi tahu pelanggan melalui pengumuman di situs web, email, atau telepon jika terjadi keterlambatan.

Sepeda (kecuali yang bertanda “dirakit sepenuhnya”) dikirim dalam keadaan 70-90% dirakit. Pelanggan perlu memasang pedal, sadel, keranjang, menyesuaikan setang, dan memasang berbagai aksesori. Perawatan dan penyesuaian akhir di toko sepeda sangat disarankan. Kami tidak bertanggung jawab atas perakitan atau penyesuaian.

Tidak, kami tidak menyediakan layanan registrasi anti-pencurian. Pelanggan harus mendaftarkan sepeda mereka sendiri di toko sepeda atau kantor polisi setempat. Pendaftaran ini diwajibkan secara hukum di Jepang. Anda memerlukan kartu identitas, sepeda, dan sertifikat garansi untuk pendaftaran.

Barang-barang berikut ini tidak dapat dikembalikan atau ditukar:

• Produk bekas atau yang menunjukkan tanda-tanda penggunaan
• Produk yang rusak karena kelalaian pelanggan
• Produk yang dimodifikasi atau diperbaiki oleh pelanggan
• Produk tanpa kemasan atau manual asli
• Produk dilaporkan setelah 7 hari sejak pengiriman
• Pengembalian barang yang tidak sesuai dengan keinginan pelanggan (warna/ukuran yang salah, berbeda dengan yang diharapkan)

Semua pengiriman dilakukan hanya sampai di depan pintu masuk/pintu rumah. Kami tidak menyediakan layanan pembongkaran, perakitan, atau pemasangan. Untuk barang berukuran besar, pastikan barang tersebut dapat masuk melalui pintu masuk dan pintu rumah Anda sebelum memesan, karena kami tidak dapat membatalkan pesanan karena masalah akses pengiriman.

Untuk kerusakan sepeda atau masalah awal, garansi dan layanan perbaikan ditangani langsung oleh produsen sesuai dengan ketentuan garansi mereka. Silakan hubungi tim dukungan produsen menggunakan informasi yang diberikan dalam buklet garansi Anda. Toko kami tidak menyediakan layanan konfirmasi cacat awal atau layanan garansi untuk sepeda.

Spesifikasi tanggal dan waktu pengiriman mungkin tidak tersedia tergantung pada lokasi Anda. Karena status inventaris, barang yang dipesan di muka, kondisi lalu lintas, dan cuaca, kami tidak dapat menjamin pengiriman pada tanggal/waktu yang Anda minta. Untuk pengiriman tercepat, silakan lakukan pemesanan tanpa menentukan tanggal pengiriman.

Sepeda diperiksa dan disesuaikan di pabrik, tetapi getaran selama pengiriman dapat mempengaruhi penyesuaian ini. Meskipun pelanggan dapat melakukan penyesuaian sendiri, sepeda dikirim dengan harapan untuk mendapatkan perawatan akhir di toko sepeda. Penyetelan ulang tidak tercakup dalam garansi.

Pembatalan khusus (disetujui oleh toko kami) dikenakan biaya pembatalan sebesar 3,000 yen. Pembatalan pengiriman pada hari yang sama dikenakan biaya 3.000 yen ditambah biaya pengiriman pulang-pergi. Jika paket dikembalikan karena ketidakhadiran dalam jangka waktu lama atau masa penyimpanan telah habis, pelanggan akan dikenakan biaya 3.000 yen ditambah biaya pengiriman pulang-pergi.

Kami tidak memberikan garansi atau pengembalian untuk “tidak dapat dirakit” atau “instruksi yang tidak jelas” kecuali jika terdapat masalah struktural pada produk itu sendiri. Alat perakitan disertakan (obeng Phillips mungkin diperlukan secara terpisah). Perakitan dan perawatan akhir di toko sepeda disarankan, terutama untuk hadiah.

Ya, pengiriman gratis untuk sebagian besar wilayah di Jepang. Namun, harap diperhatikan bahwa Hokkaido, Okinawa, dan pulau-pulau terpencil lainnya mungkin memerlukan biaya pengiriman tambahan atau mungkin tidak tersedia untuk pengiriman. Silakan hubungi kami untuk informasi lebih lanjut mengenai area-area tersebut.