FAQ

Chúng tôi chấp nhận các phương thức thanh toán sau thông qua WooPayments:

• Thị thực
• Thẻ Mastercard
• Chuyển phát nhanh Mỹ
• JCB
• Câu lạc bộ thực khách
• Trung Quốc UnionPay
• PayPal

Đơn đặt hàng chỉ có thể bị hủy trong vòng 60 phút kể từ khi đặt. Sau 60 phút, chúng tôi không thể chấp nhận hủy hoặc thay đổi. Để hủy trong khoảng thời gian 60 phút, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua biểu mẫu yêu cầu hoặc email: alla-moda@orchidcc.com. Hủy qua điện thoại không được chấp nhận.

Chúng tôi chỉ chấp nhận trả lại và trao đổi cho các sản phẩm bị lỗi hoặc các mặt hàng bị hư hỏng do lỗi của chúng tôi. Bạn phải liên hệ với chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm qua email hoặc điện thoại. Khách hàng không được chấp nhận trả lại và trao đổi thuận tiện trong bất kỳ trường hợp nào.

Không, chúng tôi không vận chuyển quốc tế. Tất cả các đơn đặt hàng chỉ được giao trong phạm vi Nhật Bản.

Giao hàng miễn phí cho hầu hết các khu vực trong Nhật Bản. Tuy nhiên, các khoản phí bổ sung có thể được áp dụng cho Hokkaido, Okinawa và các đảo xa xôi khác. Chúng tôi sử dụng các hãng vận chuyển được chỉ định (Sagawa Express, Yamato Transport, Seino Transportation, v.v.) và khách hàng không thể chỉ định công ty giao hàng ưa thích của họ.

Đơn đặt hàng được vận chuyển trong vòng 1-7 ngày làm việc sau khi xác nhận thanh toán hoặc chấp nhận đơn hàng. Trong thời gian bận rộn hoặc đối với các mặt hàng hết hàng, việc giao hàng có thể bị trì hoãn. Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng qua thông báo trên trang web, email hoặc điện thoại nếu xảy ra sự chậm trễ.

Xe đạp (ngoại trừ những chiếc được đánh dấu là “lắp ráp hoàn chỉnh”) được lắp ráp 70-90%. Khách hàng cần gắn bàn đạp, yên xe, giỏ, điều chỉnh tay lái và lắp các phụ kiện khác nhau. Nên bảo dưỡng và điều chỉnh lần cuối tại cửa hàng xe đạp. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc lắp ráp hoặc điều chỉnh.

Không, chúng tôi không cung cấp dịch vụ đăng ký chống trộm. Khách hàng phải tự đăng ký xe đạp của mình tại các cửa hàng xe đạp hoặc đồn cảnh sát địa phương. Việc đăng ký này được yêu cầu về mặt pháp lý ở Nhật Bản. Bạn sẽ cần ID, xe đạp và giấy chứng nhận bảo hành để đăng ký.

Các mặt hàng sau đây không thể được trả lại hoặc trao đổi:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu sử dụng
• Sản phẩm bị hư hỏng do sơ suất của khách hàng
• Sản phẩm được khách hàng sửa đổi hoặc sửa chữa
• Sản phẩm không có bao bì gốc hoặc sách hướng dẫn sử dụng
• Sản phẩm được báo cáo sau 7 ngày kể từ ngày giao hàng
• Trả hàng thuận tiện cho khách hàng (sai màu sắc/kích thước, khác với mong đợi)

Tất cả các giao hàng chỉ được thực hiện đến lối vào / ngưỡng cửa. Chúng tôi không cung cấp dịch vụ mở gói, lắp ráp hoặc lắp đặt. Đối với các mặt hàng lớn, vui lòng đảm bảo chúng có thể vừa qua lối vào và cửa ra vào của bạn trước khi đặt hàng, vì chúng tôi không thể hủy đơn đặt hàng do vấn đề tiếp cận giao hàng.

Đối với lỗi xe đạp hoặc sự cố ban đầu, dịch vụ bảo hành và sửa chữa được nhà sản xuất xử lý trực tiếp theo điều khoản bảo hành của họ. Vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của nhà sản xuất bằng cách sử dụng thông tin được cung cấp trong sổ bảo hành của bạn. Cửa hàng của chúng tôi không cung cấp dịch vụ xác nhận lỗi ban đầu hoặc bảo hành cho xe đạp.

Thông số kỹ thuật ngày và giờ giao hàng có thể không có sẵn tùy thuộc vào vị trí của bạn. Do tình trạng hàng tồn kho, các mặt hàng đặt hàng trước, điều kiện giao thông và thời tiết, chúng tôi không thể đảm bảo giao hàng vào ngày/giờ bạn yêu cầu. Để giao hàng nhanh nhất, vui lòng đặt hàng mà không chỉ định ngày giao hàng.

Xe đạp được kiểm tra và điều chỉnh tại nhà máy, nhưng rung động trong quá trình vận chuyển có thể ảnh hưởng đến những điều chỉnh này. Trong khi khách hàng có thể tự điều chỉnh, xe đạp được giao với mong đợi bảo dưỡng cuối cùng tại cửa hàng xe đạp. Điều chỉnh lại không được bảo hành.

Hủy đặc biệt (được cửa hàng của chúng tôi chấp thuận) phải chịu phí hủy là 3.000 yên. Hủy giao hàng trong ngày có giá 3.000 yên cộng với phí vận chuyển khứ hồi. Nếu các gói hàng bị trả lại do vắng mặt trong thời gian dài hoặc hết hạn lưu trữ, khách hàng sẽ bị tính phí 3.000 yên cộng với phí vận chuyển khứ hồi.

Chúng tôi không cung cấp bảo hành hoặc trả lại cho “không thể lắp ráp” hoặc “hướng dẫn không rõ ràng” trừ khi có vấn đề về cấu trúc với chính sản phẩm. Các công cụ lắp ráp được bao gồm (tuốc nơ vít Phillips có thể được yêu cầu riêng). Nên lắp ráp và bảo dưỡng lần cuối tại cửa hàng xe đạp, đặc biệt là quà tặng.

Có, giao hàng miễn phí cho hầu hết các khu vực trong Nhật Bản. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng Hokkaido, Okinawa và các đảo xa xôi khác có thể yêu cầu phí vận chuyển bổ sung hoặc có thể không có sẵn để giao hàng. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để biết thông tin cụ thể về các lĩnh vực này.