常見問題

我們通過 WooPayments 接受以下付款方式：

• 簽證
• 萬事達卡
• 美國運通
• JCB
• 大萊俱樂部
• 中國銀聯
• PayPal

訂單只能在下達后 60 分鐘內取消。60 分鐘后，我們不接受取消或更改。要在 60 分鐘內取消，請通過我們的查詢表或電子郵件與我們聯繫： alla-moda@orchidcc.com。不接受電話取消。

我們只接受有缺陷的產品或因我們的過錯而損壞的物品的退貨和換貨。您必須在收到產品后 3 天內通過電子郵件或電話與我們聯繫。在任何情況下都不接受客戶便利的退貨和換貨。

不，我們不提供國際運輸。所有訂單必須僅在日本境內交付。

日本國內的大部分地區免運費。但是，北海道、沖繩和其他偏遠島嶼可能會收取額外費用。我們使用指定的承運商（Sagawa Express、Yamato Transport、Seino Transportation 等），客戶無法指定他們喜歡的快遞公司。

訂單將在付款確認或訂單接受后的 1-7 個工作日內發貨。在繁忙時段或缺貨時，交貨可能會延遲。如果出現延遲，我們將通過網站公告、電子郵件或電話通知客戶。

自行車（標記為「完全組裝」的自行車除外）交付時已完成 70-90% 的組裝。客戶需要安裝踏板、鞍座、籃子、調整車把，並安裝各種配件。建議在自行車店進行最後的維護和調整。我們不負責組裝或調整。

不，我們不提供防盜登記服務。客戶必須自己在當地的自行車商店或員警局登記他們的自行車。在日本，此註冊是必需的。您需要ID、自行車和保修證書進行註冊。

以下商品不能退貨或換貨。

• 二手商品或有使用痕跡的商品
• 因客戶疏忽而殘損的商品
• 客戶修改或維修的產品
• 沒有原始包裝或手冊的商品
• 商品在送達后 7 天后報告
• 方便買家退貨（顏色/尺寸錯誤、與預期不同）

所有送貨僅運送到入口/門口。我們不提供拆包、組裝或安裝服務。對於大件物品，請確保它們在訂購前可以穿過您的入口和門口，因為我們無法因送貨通道問題而取消訂單。

對於自行車缺陷或初始問題，保修和維修服務由製造商根據其保修條款直接處理。請使用保修手冊中提供的資訊聯繫製造商的支持團隊。本店不提供自行車的初始缺陷確認或保修服務。

根據您所在的位置，可能無法提供交貨日期和時間規格。由於庫存狀態、預購商品、交通狀況和天氣，我們無法保證在您要求的日期/時間交貨。為了最快的交貨，請在不指定交貨日期的情況下下訂單。

自行車在工廠進行檢查和調整，但運輸過程中的振動可能會影響這些調整。雖然客戶可以自己進行調整，但自行車是在自行車商店交付的，等待最終的維護。重新調整不在保修範圍內。

特殊取消（經本店批准）產生 3,000 日元的取消費用。當天取消運費 3,000 日元，另加往返運費。如果因長期不配送或保管期限到期而退回包裹，客戶將收取 3,000 日元外加往返運費。

除非商品本身存在結構問題，否則我們不對「無法組裝」或「說明不明確」提供保修或退貨。包括組裝工具（可能需要單獨使用十字螺絲刀）。建議在自行車店進行最終組裝和保養，尤其是送禮。

是的，日本國內的大部分地區都是免費的。但是，請注意，北海道、沖繩和其他偏遠島嶼可能需要額外的運費或可能無法送貨。請聯繫我們，瞭解有關這些區域的具體資訊。